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物業管理實務 第2版 魯捷 于軍峰
本書是“十二五”職業教育國家規劃教材,經全國職業教育教材審定委員會審定,普通高等教育“十一五”規劃教材。全書從物業管理招標與投標、前期管理、承接查驗、客戶服務管理、入住服務管理、裝修管理、房屋及設施設備管理、保潔服務、綠化管理、公共秩序管理、租賃管理、多種經營服務、檔案管理、不同類型物業的管理與服務和物業管理質量管理體系等方面,較為全面、系統地介紹了物業管理中階段性、日常性工作以及一些主要工作的作業程序和作業標準。
本書基于實際工作過程進行內容開發與設計,教材的體例結構改傳統的“章節式”結構為“學習情境+單元”結構,較好地體現“工學結合”的內涵,充分展示“校企合作、‘雙元’育人”的理念,有利于實現“教、學、做”一體化。在內容編排上,充分考慮專業學習的整體過程,循序漸進,將物業管理實踐的階段性和日常性工作進行區分,并有所側重。各個學習情境(除學習情境十八)先進行“單元一知識準備”的學習,再進入各專業模塊的學習;在各個單元相關位置內設置工作實踐中所需的作業程序或工作規程等內容,并以獨立手冊的形式體現,注重日常使用的適用性;在理論與技能闡述中又適當融入具體案例和閱讀資料,增強可讀性,易于對知識內容的理解和掌握;并且,本書還配有與各個學習情境相對應的實訓練習題,以鞏固學習效果,提升職業技能。
本書可作為高等職業教育物業管理專業教材,同時也可作為物業管理行業從業人員的崗前培訓用書或參考讀物。